Gestione Reclami.

Procedura per la presentazione e la gestione dei reclami relativi all'attività di intermediazione assicurativa, ai sensi del Regolamento IVASS n. 24/2008 e successive modifiche.
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

1. Cos'è un reclamo

Per reclamo si intende una dichiarazione di insoddisfazione, in forma scritta, nei confronti dell'Agenzia in qualità di intermediario assicurativo. Il reclamo può riguardare il comportamento del personale, l'attività di intermediazione, la qualità del servizio o il rispetto delle norme che disciplinano la distribuzione assicurativa.

Non costituiscono reclamo, ai fini della presente procedura, le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di esecuzione del contratto e le richieste di risarcimento danni, che vanno indirizzate direttamente alla compagnia di assicurazione.

2. Come inviare un reclamo all'Agenzia

Eventuali reclami relativi all'attività di intermediazione assicurativa svolta dall'Agenzia possono essere inviati per iscritto, indicando nome, cognome, recapiti e una descrizione chiara dei fatti, ai seguenti recapiti:

• Posta ordinaria: Gianfranco Galesso & Partners S.r.l. — Ufficio Reclami — Via Cesare Battisti, 11 — 30027 San Donà di Piave (VE)
• Email: info@galessopartners.com
• PEC: galessopartners@pec.it

3. Tempi di risposta

L'Agenzia si impegna a fornire riscontro al reclamo entro 45 giorni dal ricevimento, in conformità a quanto previsto dal Regolamento IVASS n. 24/2008.

Qualora il reclamo riguardi materie per le quali la competenza primaria è della compagnia mandante, l'Agenzia provvederà a inoltrarlo tempestivamente alla compagnia stessa, dandone comunicazione al reclamante.

4. Reclami all'IVASS

Qualora il reclamo non sia stato evaso entro 45 giorni, oppure non si ritenga soddisfacente la risposta ricevuta, l'interessato può rivolgersi all'IVASS — Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni:

• Indirizzo: IVASS — Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma
• Sito: ivass.it/consumatori/reclami

Nel reclamo all'IVASS è necessario indicare nome, cognome, indirizzo del reclamante, denominazione dell'impresa o dell'intermediario di cui si lamenta l'operato, breve descrizione del motivo della lamentela, e copia del reclamo già presentato all'Agenzia con la relativa risposta (qualora ricevuta).

5. Reclami su prodotti vita di matrice finanziaria

Per i reclami concernenti la trasparenza informativa e la correttezza dei comportamenti relativi ai prodotti finanziario-assicurativi di tipo vita (es. polizze unit linked, multiramo) la competenza è della CONSOB — Commissione Nazionale per le Società e la Borsa:

• Indirizzo: CONSOB, Via G. B. Martini 3, 00198 Roma
• Sito: consob.it

6. Sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie

In caso di mancata o insoddisfacente risposta, prima di adire l'autorità giudiziaria, l'interessato può attivare uno dei seguenti sistemi alternativi di risoluzione delle controversie:

• Mediazione obbligatoria ai sensi del D.Lgs. 28/2010, presso un Organismo di Mediazione iscritto all'apposito registro del Ministero della Giustizia.
• Negoziazione assistita da avvocato ai sensi della L. 162/2014.
• Arbitrato, se previsto dalle condizioni di polizza.

Per ulteriori informazioni si rimanda alle Note Legali e alla Privacy Policy del sito.